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    “EMS国际承诺服务”是指中国邮政与指定国家和地区互寄EMS邮件,向客户承诺邮件传递的全程时限,对于因邮政原因造成实际传递投送时间超过承诺时限的邮件,用户可以要求返还已交付的邮件资费。
  “EMS国际承诺服务”的范围包括:澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡。承诺范围覆盖通达国家和地区全境。

EMS国际承诺服务可以为您提供:
★无缝覆盖:全球邮政所拥有的网络终端覆盖到千家万户,澳大利亚、中国、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡十个邮政的邮件运递网络共拥有3亿多个投递点,14万个邮政营业机构。使用邮政网络可为您提供安全、准确、快速,覆盖面最广的运递服务。
★多通道信息接入:EMS网站平台(www.ems.com.cn)、全国统一的7×24小时的呼叫平台(11185)、移动通讯短信平台(10665185)和遍布城乡的邮政营业网点。
★实时跟踪:通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息,对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。
★承诺时限:EMS利用邮政特有的邮政编码资源,按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限,实际运递时间有可能比承诺时限短。
★延误赔偿:因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时,退还已收取的邮件资费。

                                  
使用说明:
★交寄EMS邮件时,请按照要求在EMS邮件详情单收件人地址栏内填写正确的收件人邮政编码(寄往香港的除外);
★要了解“EMS国际承诺服务”的承诺时限或查询交寄邮件的详细信息,请登录本站或拨打全国统一的客户服务电话11185查询。查询承诺投递日期必须提供的基本信息为:交寄日期、交寄地邮政编码和收件人邮政编码(香港除外)。
★“EMS国际承诺服务”邮件发生投递延误时,寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔,邮政部门将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求,邮政部门将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。如经查实确属邮政部门的责任造成延误,将向寄件人退还已收取的邮件资费(不包括包装费、验关费等其他费用);

                                    
特别提示:
★ “EMS国际承诺服务”的承诺时限根据寄件人实际交寄邮件的时间、交寄地的邮政编码、寄达地邮政编码进行计算。因此,交寄承诺服务邮件必须提供收件人正确的邮政编码(香港除外)和地址;邮政部门对没有提供收件人邮政编码(香港除外)的邮件将不提供时限承诺服务。
★ 承诺服务仅适用于指定的业务开办范围。

★ 属于下列情况的,邮政部门不承担承诺服务邮件时限延误赔偿责任:

1寄件人未在EMS详情单指定位置填写收件人邮政编码(香港除外);
2寄件人提供的收件人邮政编码不在承诺范围内或收件人地址、邮政编码等信息不全或错误;
3收件人拒收或查无此人等因收件人原因造成邮件无法投递;
4由于海关或类似主管部门的行为造成邮件无法及时投递;
5由于战争、自然灾害等不可抗力因素造成邮件无法及时投递。

 

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